Une meilleure expérience client
Le digital vous permet d’avoir une meilleure connaissance de vos clients à travers la collecte et l’analyse automatisée de données et d’informations relatives à leurs profils et pratiques de consommation (dans le respect du RGPD) et la mise au point de services et d’expériences personnalisées pour ces derniers … le fameux parcours client !
Le digital apporte également de nouvelles opportunités d’engagement des clients, à la fois:
– renforcées car la marque s’adapte aux usages de ses clients, elle devient proche de ses clients
– multipliées grâce à l’accessibilité de la marque sur différents points de contacts, le tant recherché omnicanal d’adressage client.
